Soporte técnico ENSAYO

El soporte técnico es un conjunto de servicios que proporcionan ayuda al Hardware y Software de una computadora o aun dispositivo electrónico.
Se brinda por distintos métodos; correo electrónico, chat, acceso remoto, software de aplicación, fax, teléfono, personalmente, entre otros medios más.
Lo que ofrecen la mayoría de los servicios de soporte técnico es auxiliar al usuario a resolver determinados problemas.
Existen niveles de soporte técnico los cuales pueden atender de una forma más efectiva y eficiente a un negocio o al cliente.
El soporte de nivel 1 está en contacto directo con el cliente y requiere de formateo de computadora. Soporte de nivel 2 es realizado por personas especializadas. Cuando es necesario recurrir a una asistencia más capacitada para resolver problemas es recomendable que el usuario solicite ayuda del soporte de Nivel 3.
Cabe mencionar que existen dos tipos de Soporte técnico,  Presencial;  garantiza l cliente la disponibilidad del equipo, el técnico interactúa personalmente con el cliente. Y a Distancia; donde se brinda el soporte técnico al usuario, por línea o mediante un teléfono.